Achievement
Hoe verbind je drie digitale omgevingen tot één klantreis?
Drie digitale omgevingen. Eén logische klantreis.
Speciaaldrukkerij Van Loon bedient verschillende klanten met verschillende behoeften. Van particulieren die zelf strijkletters willen ontwerpen tot verenigingen en bedrijven die hun complete drukwerk willen uitbesteden. Die verschillende routes vroegen niet om één website waarin alles samenkomt, maar om een digitale structuur waarin iedere klant snel op de juiste plek terechtkomt. Fastware bracht drie omgevingen samen tot één geheel: Speciaaldrukkerijvanloon.nl, Strijkletters.nl en Allesistebedrukken.nl. Ieder met een eigen functie, doelgroep en techniek, maar duidelijk verbonden vanuit één organisatie.
Zelf doen of liever laten regelen?
Die vraag vormde een belangrijk uitgangspunt voor de digitale structuur. Wie zelf aan de slag wil met strijkletters kan terecht op Strijkletters.nl. Daar kunnen klanten standaardproducten bestellen of via de online ontwerpmodule zelf een ontwerp samenstellen. Afbeeldingen en eigen logo’s kunnen worden toegevoegd en het resultaat kan vervolgens worden besteld om zelf aan te brengen.
Wie het bedrukken liever volledig uitbesteedt, komt uit bij Allesistebedrukken.nl. Deze omgeving richt zich sterker op maatwerk en de zakelijke markt, waaronder bedrijven en verenigingen.
Daarboven staat Speciaaldrukkerijvanloon.nl. Hier staat de drukkerij zelf centraal. Bezoekers maken kennis met het bedrijf, bekijken eerder werk, vinden inspiratie en kunnen bijzondere opdrachten bespreken. Vanuit deze omgeving kunnen zij vervolgens door naar de route die bij hun vraag past.
Zo ontstaat ook ruimte voor cross-selling tussen de verschillende omgevingen. Een klant die begint met zelf ontwerpen kan alsnog ontdekken dat uitbesteden beter past. Andersom kan iemand die naar maatwerk zoekt ontdekken dat een product eenvoudig zelf te bestellen of ontwerpen is.
Zelf met de eer strijken? Of besteed je het liever uit?
Een eenvoudige keuze die een bredere digitale structuur begrijpelijk maakt.
Niet één oplossing voor drie doelgroepen, maar drie omgevingen die samenwerken.
Voor Speciaaldrukkerijvanloon.nl ontwikkelden we een nieuwe WordPress-website die de drukkerij als merk en organisatie centraal zet. De website vormt het vertrekpunt voor bezoekers die inspiratie zoeken, het portfolio willen bekijken of meer willen weten over de mogelijkheden van de drukkerij.
Voor Allesistebedrukken.nl ontwikkelden we eveneens een compleet nieuwe WordPress-website. Hier ligt de nadruk op een professionele presentatie die aansluit bij bedrijven, verenigingen en andere klanten die het productieproces willen uitbesteden.
Strijkletters.nl vroeg om een andere aanpak. Hier draait het niet alleen om informatie of presentatie, maar om interactie. De omgeving maakt daarom gebruik van het door Fastware ontwikkelde platform. Klanten kunnen zelf ontwerpen maken en bestellen, terwijl Speciaaldrukkerij Van Loon vanuit dezelfde maatwerkapplicatie de bijbehorende administratie kan verwerken. Ook de uitstraling van Strijkletters.nl kreeg een nieuwe richting. De dark-mode vormgeving brengt het platform visueel dichter bij de andere identiteiten binnen de totale structuur.
De techniek verschilt dus per omgeving. De gedachte erachter niet.
Iedere omgeving doet precies wat voor die klant en dat moment nodig is.
